SEMINARIO - TALLER: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y DETECCIÓN ANALÍTICA DE CAUSA RAÍZ

INFORMACIÓN GENERAL:

Horario: 8:00 a.m. - 5:00 p.m
Lugar: Hotel los Héroes GHL Confort
          Calle 74 No. 15 - 60
Valor:   $500.000 más IVA
Incluye: Refrigerio, almuerzo, material, CD, certificado y parqueadero cubierto.

 

ROOT CAUSE ANALISYS le aporta la técnica más eficaz para eliminar fallas en procesos, productos y servicios.

 

PRESENTACIÓN

Es natural que a los funcionarios de la empresa les  guste resolver problemas y que  disfruten el proceso cuando produce resultados; pero también ocurre lo contrario, las personas evadirán las situaciones problemáticas cuando se sienten inseguros de cómo resolverlas o cuando no tienen éxito después de intentar hacerlo y sienten que tienen menos que  perder si no hacen nada o si trasfieren la responsabilidad.

 

La preocupación más común de los directivos en las organizaciones de todo tipo está directamente relacionada con la repetición de  problemas en sus productos, procesos y servicios o en el desempeño de sus servidores. Es normal que el trabajo dirigido y ejecutado por seres humanos presente fallas y defectos, así como  también lo es que al ser tratados y  corregidos adecuadamente produzcan experiencia,  mejores prácticas y mayor  competitividad. Lo que no es lógico es que las organizaciones y sus directivos se desgasten perdiendo tiempo, recursos y prestigio tratando recurrentemente de solucionar  los mismos problemas y los mismos defectos durante periodos prolongados en los cuales finalmente se termina conviviendo con  la falla.

 

El origen de la reiteración de los problemas está en que las técnicas tradicionales de solución de problemas no son eficaces en la identificación de la causa raíz y, la consecuencia es que la mayoría de las acciones que se toman terminan atacando el efecto y no la causa,  lo que significa que el problema sigue vivo.

 

El método de DETECCION ANALITICA DE CAUSA RAIZ(RCA.) se basa en el patrón de pensamiento causa-efecto  el cual permite identificar, describir, analizar y resolver con precisión una situación en la que algo ha salido mal inexplicablemente, proporcionando una poderosa herramienta metodológica para extraer la información esencial de una situación problemática y hacer a un lado la información irrelevante y confusa .La aplicación del método RCA en múltiples empresas de varios países del mundo ha dado como resultado una mejora sustancial en las aptitudes de sus funcionarios para resolver problemas y tomar decisiones, así como una mayor productividad dentro de sus organizaciones.

 

ESTRATEGIA CONSULTORES & CO se complace en presentar este seminario taller, el cual aportará a los  ejecutivos  y funcionarios responsables de solucionar fallas de calidad, productos no conformes, quejas, reclamos, defectos en procesos y desviaciones en el desempeño de los empleados; los conocimientos, la experiencia y las herramientas  necesarias para  eliminar la causa raíz de los problemas recurrentes por más agudos que estos parezcan.

 

OBJETIVOS

- Capacitar a los participantes en la metodología y su aplicación en la especificación de problemas, análisis e identificación de causas e implementación de acciones correctivas.

- Desarrollar destrezas para conducir sesiones de análisis de problemas de manera altamente productiva.

- Suministrar a los participantes las herramientas y la documentación de consulta.

 

DIRIGIDO A

Este taller esta dirigido a gerentes, directores, profesionales y funcionarios responsables de solucionar fallas de calidad, defectos en productos, quejas, reclamos, fallas en los procesos y problemas en el desempeño de sus funcionarios.

 

RAZONES PARA ASISTIR A ESTE SEMINARIO

 

Los asistentes a este seminario obtendrán los conceptos, las herramientas y la metodología para identificar describir, analizar, y resolver con precisión cualquier falla o defecto que se le presente en su proceso productivo, en la prestación de servicios o en el desempeño de las personas.

Así mismo compartirán experiencias prácticas en la aplicación del método R.C.A. que les permitirá desarrollar la habilidad necesaria para aplicar lo aprendido inmediatamente regresen a su rutina de trabajo.

La aplicación de estas técnicas produce reduce los costos originados por las fallas y los defectos recurrentes o mal corregidos.
 

CONTENIDO

 

INTRODUCCIÓN AL CURSO R.C.A:

• Condiciones y habilidades para la resolución de problemas.
• Los criterios que definen un problema.
• La estructura de un problema.
• Taller: Cómo hacemos en la actualidad para resolver un problema.

CÓMO CONDUCIR UNA SESIÓN DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

• Modelo clásico tradicional.
• Crítica del modelo clásico tradicional.
• Taller: Trampas de un proceso de resolución de problemas.

LAS TÉCNICAS DEL ANÁLISIS DE PROBLEMAS: • Definición del problema.

• Descripción del problema en cuatro dimensiones.
• Extracción de la información clave en las cuatro dimensiones.
• Generación de posibles causas.
• Pruebas para deducir la causa raíz.
• Verificación de la causa real.
• Taller: Desarrollo de un análisis de problema bajo el bajo el método R.C.A.
• Retroalimentación y reafirmación de conceptos.
• Análisis de problemas bajo presión de tiempo.

TÉCNICAS DE CUESTIONAMIENTO:

• Forma sistemática de formular preguntas.
• Preguntas binarias y de rebote.
• Preguntas de proceso y de contenido.
•Escalonamiento.
• Cuestionamiento del debiera.
• Taller: Aplicación de las técnicas de cuestionamiento en la resolución de problemas.

ANÁLISIS DE PROBLEMAS DEL DESEMPEÑO HUMANO:

• Tipos de conflictos.
• Trampas en el manejo de problemas con personas.
• Normas de conducta.
• Especificación de problemas de desempeño humano.
• Taller: Aplicación del análisis de problemas con personas.