Herramientas de Productividad
HERRAMIENTAS PARA MEDICIÓN DE CARGAS DE TRABAJO
TÉCNICAS MODERNAS PARA MEDIR EL TRABAJO Y DIMENSIONAR CON PRECISIÓN LAS NECESIDADES DE PERSONAL EN CADA DEPENDENCIA DE LA EMPRESA
El crecimiento, la dinámica del cambio y los enfoques de administración y gerencia moderna que exigen estrategias para que el cliente reciba cada vez mas servicios y valores agregados están llevando a las organizaciones a establecer servicios adicionales, horarios extendidos, clase VIP, productos súper económicos, respuestas inmediatas, asistencia personalizada, procesos flexibles, etc. Sin dar tiempo para analizar el impacto de todos estos eventos en la capacidad disponible de mano de obra y por lo tanto creando un ambiente de crisis permanente por desequilibrio en las cargas de trabajo, cuyas Manifestaciones mas comunes son: el aumento de los errores, Insuficiencias de Control interno, Incumplimiento de objetivos y metas estratégicas, incremento en los pagos de horas extras, trabajo cotidiano represado, quejas y reclamos de proveedores y clientes , personal con varios periodos de vacaciones acumuladas.
Asociado a los hallazgos anteriores, el comportamiento y la conducta del personal cambian haciendo creciente las manifestaciones de agresividad, desgaste, baja calidad, ausentismo, incapacidades, rotación y empobrecimiento del clima organizacional.
Consientes de la necesidad ESTRATEGIA CONSULTORES & CO ha desarrollado nuevas y modernas técnicas y herramientas para solucionar los desequilibrios en la carga de trabajo.
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HERRAMIENTAS PARA DISEÑAR FLUJOS DE TRABAJO ALTAMENTE PRODUCTIVOS
EL ARTE DE FLUJOGRAMAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EFICIENTES
El propósito de este material es aportar las herramientas y la metodología SIPOC, para estructurar de manera altamente productiva un proceso de negocio. Y si analizar los errores más comunes en el diseño y la documentación de flujos de trabajo, desarrollando múltiples ejemplos de rediseño de procedimientos con saltos de mejora extraordinarios.
Quienes manejan estas herramientas obtendrán dominio sobre las técnicas de mayor actualidad para graficar un flujo de trabajo y para entender su desempeño a través del método SIPOC, aprenderán las prácticas más efectivas para transformar las operaciones ineficientes en procedimientos de comprobada eficiencia y sobre la forma de aplicarlas adecuadamente para lograr una modernización exitosa.
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HERRAMIENTAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UNA ESTRATEGIA INNOVADORA
COMO DISEÑAR UN OCEANO AZUL Y COMO IMPLEMETARLO CON EL BALANCED SCORECARD
En este momento, no está en discusión la necesidad, la importancia y la utilidad de diseñar, implantar y ejecutar una buena estrategia, lo que sí está seriamente cuestionado es el enfoque que se ha venido utilizando, estudios especializados muestran que de cada diez planes estratégicos diseñados con los métodos tradicionales, solamente uno se implanta. Por lo anterior es necesario renovar los diagnósticos y la formulación estratégica basada en:
- Discusiones sobre debilidades internas.
- La redacción de la misión y la visión y no en la definición de la estrategia.
- Estudiar a fondo la competencia para terminar imitándola.
- En analizar el ciclo de vida de los productos y no en rediseñarlos.
- Buscar una mayor segmentación de los clientes actuales.
- Muchos Números y cifras históricas.
- El paradigma de que la innovación solo se logra con tecnología.
- Generar objetivos estratégicos para todos los asuntos de la empresa.
- No diferenciar lo estratégico de lo operativo.
- Trabajar para los indicadores y no que los indicadores trabajen para la estrategia.
- Olvidar que la ejecución forma parte de la estrategia.
Consientes de la necesidad de modernizar las practicas ESTRATEGIA CONSULTORES & CO. Ha decidido aportar su experiencia para entregar las herramientas, los conceptos y las técnicas de mayor actualidad para desarrollar la innovación y la creatividad en el proceso y para formular la estrategia bajo el modelo de creación de valor, con una metodología sencilla y altamente practica para implementar, ejecutar y obtener los resultados esperados.
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HERRAMIENTAS PARA DISEÑO DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES POR PROCESOS
Modernizar el organigrama es una responsabilidad estratégica clave para el éxito de una organización
Algunas de las contradicciones administrativas más comunes se dan al definir objetivos estratégicos que implican acciones drásticas para lograr la competitividad y mantener la estructura sin cambio alguno o al implementar sistemas de gestión por procesos sin introducir modificaciones básicas en la estructura por esta razón se hace necesario desarrollar habilidades para analizar, diseñar e implementar estructuras eficientes, modernas, orientadas al cliente alineadas con la estrategia, que respondan a las necesidades administrativas de los procesos y que permitan el máximo desarrollo de sus funcionarios.
Estas herramientas nos permitirá desarrollar habilidades para analizar la criticidad de una estructura organizacional y para identificar todos aquellos factores generadores de conflictos, contraposiciones, incongruencias y obstáculos para alcanzar los objetivos, así mismo estudiaremos los modelos actuales y las técnicas para formular estructuras organizacionales eficientes adaptadas a la realidad y a las necesidades de la cadena de valor de cada empresa; finalizaremos definiendo las actividades claves para implantar el nuevo modelo organizacional con éxito.
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HERRAMIENTAS PARA LA DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
ENFOCADAS EN MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
JUSTIFICACION
Es común ver en la actualidad como gran cantidad de empresas de todos los sectores y de todos los tamaños han adquirido madurez en la administración de sus procesos obteniendo incluso la certificación de su sistema de calidad, sin embargo, no logran implementar una metodología que les produzca una documentación útil como instrumento de gestión que guíe a los ejecutores del trabajo a mejorar la eficacia de su actividad cotidiana y que permita a los directivos eliminar la brecha que existe entre la operación diaria y la estrategia de negocio.
De ésta manera la documentación pesada, desestructurada, insuficiente y desactualizada no genera valor pero sí contribuye al aumento de costos. Un método de documentación práctico dinámico, fácil de consultar y de actualizar se convierte en medio estratégico para incrementar el conocimiento organizacional y la ventaja competitiva de las organizaciones.
La documentación de procesos y procedimientos debe convertirse en un instrumento útil para mejorar la productividad en la medida que la documentación sea práctica y fácil de consultar, los funcionarios no solamente la utilizarán en la cotidianidad sino que se sentirán responsables de actualizarla cada vez que se produzca una mejora o un cambio en la prácticas habituales de trabajo.
Consientes de la necesidad de aportar las técnicas más prácticas y más modernas en materia de documentación de procesos y procedimientos, ESTRATEGIA CONSULTORES ha diseñado estas herramientas las cuales le aportarán una ayuda valiosa para convertir la documentación de procesos y procedimientos en una fuente de productividad y mejora continua.
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HERRAMIENTAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN
La implementación y el funcionamiento de un sistema de Indicadores de Gestión, es un requisito fundamental de cualquier organización independientemente de su tamaño o del sector económico en que se encuentre. Dicho sistema de Medición de Gestión debe complementarse con instrumentos que faciliten el análisis de datos y la toma de decisiones, por eso es indispensable implementar herramientas estadísticas útiles para la identificación de desviaciones, el análisis de causas y las acciones de mejora pertinentes.
Sin embargo, no es suficiente medir si no se tiene la claridad de qué medir, dónde es conveniente medir, en qué momento, con qué frecuencia, quién debe medir, cómo se debe medir, cómo se van a difundir los resultados y quién y con qué frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos.
ETRATEGIA CONSULTORES & CO. Ha diseñado técnicas altamente para conseguir que los interesados tengan una experiencia directa en la aplicación de la teoría y las herramientas. Podrán conocer, los conceptos básicos y fundamentales de un Sistema de Medición de Gestión con una visión estratégica, fundamental para la toma acertada de decisiones y para la consolidación de una cultura de calidad al interior de sus organizaciones.
El tema incluye conocer de la teoría básica de la gestión, la clasificación de los indicadores, para luego avanzar en la oportunidad de aprender a diseñar y construir indicadores de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y de aplicarlos con ejercicios prácticos a la organización, a una unidad específica, a un proyecto y a un proceso.
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HERRAMIENTAS PARA REDISEÑAR PROCESOS
PASÓ A PASO LA METODOLOGÍA PARA TRANSFORMAR, INNOVAR Y OPTIMIZAR FLUJOS DE TRABAJO
En el contexto empresarial actual, la competencia se hace mas intensa y agresiva, la supervivencia de las organizaciones depende de las estrategias que diseña e implementa para mejorar la eficiencia y aumentar la productividad, el cambio y las sorpresas son la constante, la capacidad de respuesta se vuelve un elemento estratégico fundamental; reaparece, entonces, la reingeniería de procesos como estrategia para dinamizar las organizaciones, hacerlas más flexibles, más planas, más orientadas al mercado y al cliente fundamentada en la premisa de que son los procesos los que crean valor y llevan a las empresas al éxito.
Rediseñar un proceso significa volver a empezar arrancando de nuevo; rediseñar no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente, rediseñar los procesos es innovar, eliminar la burocracia y la ineficiencia.
ESTRATEGIA CONSULTORES & CO ha diseñado este material para aportar la experiencia de muchos años en empresas de diferentes sectores de la economía. Iniciando con una instrucción completa sobre modelos prácticos para la construcción y el análisis de la cadena de valor, definiremos la forma de obtener todos los beneficios que aporta esta poderosa herramienta organizacional, presentando ejemplos de empresas líderes en innovación, después trataremos en profundidad las técnicas y herramientas de mayor actualidad para rediseñar flujos de trabajo, aportando instrumentos analíticos altamente introspectivos y finalizaremos señalando las tácticas de mayor beneficio para lograr la implementación y la transformación que se espera.
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HERRAMIENTAS PARA ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA ENFOCAR LOS CARGOS AL RESULTADO, ALINEÁNDOLOS CON EL MODELO DE COMPETENCIAS, LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y, LA GESTIÓN POR PROCESOS
Estas herramientas desarrollaran la capacidad para profundizar en el análisis del contenido de los cargos y sus roles en distintos contextos organizativos, y de forma específica en la técnica P.H.V.A. para Descripción de Puestos, con un enfoque en los resultados que debe obtener el cargo más que en las funciones que debe desempeñar
Se abordará la elaboración de descripciones de cargos de distintos niveles y tipologías ajustadas con los diferentes objetivos misionales profundizando en su aplicación como herramienta en importantes ámbitos de gestión empresarial tales como el modelo de competencias, la gestión de calidad, la mejora continua y la gestión por procesos.
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HERRAMIENTAS PARA DIAGNOSTICAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
TECNICAS Y ESTRATEGIAS PARA CORREGIR PROBLEMAS Y APROVECHAR OPORTUNICADES
Nunca antes había sido tan determinante para alcanzar los objetivos estratégicos de cualquier empresa la cultura interna y la percepción que tiene los funcionarios de su organización, hoy registramos como los estudios de clima organizacional han visto incrementada su demanda debido a que los modelos de gestión empresarial más exitosos en el mundo como el sistema de gestión estratégica Balanced Scorecard, la gestión por competencias ,los sistemas de calidad, la mejora continua y la gestión enfocada en los clientes etc. Todos revelan que el éxito o fracaso de dichas iniciativas está asociado de manera directa con clima organizacional.. Por lo tanto evaluando el clima laboral lo que se está haciendo es determinar qué tipo de dificultades existen en una organización a nivel de recursos humanos y organizacionales, internos o externos, que actúan facilitando o dificultando los procesos que conducirán a la productividad de los trabajadores y de todo el sistema organizacional. Llegando a constituirse en el eje central de la gestión de negocios. Esta realidad por tanto nos conduce a la necesidad de evaluar permanentemente a través del Recurso Humano como está la alineación entre la gestión y la estrategia de la organización.
ESTRATEGIA CONSULTORES & CO se complace en presentar este material cuyo propósito es aportar una de las herramientas más modernas y completas para evaluar y medir como están actuando los diferentes factores internos y externos sobre el comportamiento y la productividad global del personal, entregando a la dirección de la empresa información de alta calidad para introducir los correctivos y las transformaciones que le permitan lograr la satisfacción interna y dar cumplimiento a las metas estratégicas de la empresa.
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HERRAMIENTAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y DETECCIÓN ANALÍTICA DE CAUSA RAÍZ
ROOT CAUSE ANALISYS
LA TÉCNICA MUNDIAL MÁS EFICAZ PARA ELIMINAR DEFECTOS EN PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
Es natural que a los funcionarios de la empresa les guste resolver problemas y que disfruten el proceso cuando produce resultados; pero también ocurre lo contrario, las personas evadirán las situaciones problemáticas cuando se sienten inseguros de cómo resolverlas o cuando no tienen éxito después de intentar hacerlo y sienten que tienen menos que perder si no hacen nada o si trasfieren la responsabilidad.
la preocupación más común de los directivos en las organizaciones de todo tipo está directamente relacionada con la repetición de problemas en sus productos, procesos y servicios o en el desempeño de sus servidores. Es normal que el trabajo dirigido y ejecutado por seres humanos presente fallas y defectos, así como también lo es que al ser tratados y corregidos adecuadamente produzcan experiencia, mejores prácticas y mayor competitividad. Lo que no es lógico es que las organizaciones y sus directivos se desgasten perdiendo tiempo, recursos y prestigio tratando recurrentemente de solucionar los mismos problemas y los mismos defectos durante periodos prolongados en los cuales finalmente se termina conviviendo con la falla.
El origen de la reiteración de los problemas está en que las técnicas tradicionales de solución de problemas no son eficaces en la identificación de la causa raíz y, la consecuencia es que la mayoría de las acciones que se toman terminan atacando el efecto y no la causa, lo que significa que el problema sigue vivo.
El método de DETECCION ANALITICA DE CAUSA RAIZ(RCA.) se basa en el patrón de pensamiento causa-efecto el cual permite identificar, describir, analizar y resolver con precisión una situación en la que algo ha salido mal inexplicablemente, proporcionando una poderosa herramienta metodológica para extraer la información esencial de una situación problemática y hacer a un lado la información irrelevante y confusa .La aplicación del método RCA en múltiples empresas de varios países del mundo ha dado como resultado una mejora sustancial en las aptitudes de sus funcionarios para resolver problemas y tomar decisiones, así como una mayor productividad dentro de sus organizaciones.
ESTRATEGIA CONSULTORES & CO se complace en presentar este material, el cual aportará a los ejecutivos y funcionarios responsables de solucionar fallas de calidad, productos no conformes, quejas, reclamos, defectos en procesos y desviaciones en el desempeño de los empleados; las herramientas necesarias para eliminar la causa raíz de los problemas recurrentes por más agudos que estos parezcan.
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