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--- Acciones correctivas y preventivas eficaces. Como construir el proceso de servicio al cliente. Destruccion de valor de los procesos. Indicadores de gestión por procesos Análisis de problemas y toma de decisiones. Como construir la estructura organizacional de procesos. Diseños de cargos y perfiles por competencias. Diseño de flujos de trabajo eficientes. Diseño de manuales de proceso y procedimientos. Estructuras por proceso.Construcción y análisis de Indicadores de gestión. Medición de cargas de trabajo. Medición de clima organizacional. Planeación por escenarios y BSC 2014. Técnicas para re diseñar procesos. Solución de problemas y detención analítica de causa raíz.